Pelatihan Customer Service Satisfaction For Driver

Deskripsi Training Customer Service Satisfaction For Driver

Customer service adalah salah satu training yang wajib diberikan kepada staff-staff ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Staff yang memiliki tugas berhadapan langsung dengan pelanggan adalah kunci utama calon pelanggan dan pelanggan mengetahui tentang perusahaan. Citra perusahaan pun dicerminkan dari bagaimana staff tersebut dalam melayani pelanggan termasuk sopir perusahaan / driver yang bertugas melayani tamu perusahaan.

Jika kita sebagai pemilik perusahaan, pastinya kita ingin mendapatkan citra baik dari para pelanggan maupun calon pelanggan kita. Namun demikian, terkadang masih banyak yang belum mengetahui tentang customer service satisfaction itu seperti apa. Bagi yang belum mengetahui tentang apa itu pelatihan untuk pelayanan pelanggan yang sangat penting untuk staff-staff ujung tombak perusahaan, pelatihan ini akan dijabarkan sedikit mengenai apa saja training yang perlu diberikan dan tentunya beserta dengan efek apa yang akan didapatkan oleh perusahaan dengan memiliki staff yang sudah memahami tentang teknik pelayanan pelanggan tersebut.

Tujuan Training Customer Service Satisfaction For Driver

1. Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada pihak internal dan eksternal
2.  Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer
3.  Komunikasi yang baik dan lancar

Materi Training Customer Service Satisfaction For Driver

1. Landasan pencapaian customer service (CS)
2.  Sikap profesional
3.  Customer satisfaction
4.  Penyebab pelanggan meninggalkan kita
5.  Excellent service
6.  Customer expectations
7.  5 dimensi penting dalam pelayanan jasa
8.  Dimensi-dimensi pelayanan
9.  Kemampuan & keterampilan dalam customer service
10.  Komunikasi yang efektif
11.  Kiat-kiat dalam memberikan excellent customer service
12. Pengembangan citra diri
13.  Handling customer complaint
14.  Human relations
15.  Motivasi
16.  Loyality
17.  Beberapa hal yang sangat diperlukan oleh sopir perusahaan yang akan langsung berhadapan dengan konsumen / tamu perusahaan antara lain :
    a. Sapaan ramah kepada pelanggan
    b. Menunjukan lokasi-lokasi produk kepada pelanggan
    c. Berikan bantuan yang tulus kepada pelanggan
    d. Menguasai tehnik mengendara yang baik dan mengikuti peraturan dalam mengendarai kendaraan yang dibawa.
    e. Menjaga dan memelihara kendaraan
18.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Satisfaction For Driver

Metode pelatihan customer service satisfaction for driver

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Satisfaction For Driver dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Satisfaction For Driver online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Satisfaction For Driver ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Satisfaction For Driver.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan customer service satisfaction for driver

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service satisfaction for driver  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Satisfaction For Driver baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878