Training Emotional Communication Skill & Team Spirit For Luxury Experience
Persaingan bisnis yang kompetitif memunculkan kebutuhan personel-personel tim di garda depan yang terlatih agar memberikan hasil yang berdampak. Luxury experiences merupakan salah satu cara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang tepat, dimana itulah yang merupakan ukuran kesuksesan sebenarnya, tidak lagi angka penjualan di atas kertas.
Tim pelayanan garda depan Anda harus berpengetahuan dan mampu berbicara dalam bahasa yang mentouch customer Anda (speak the languanges of luxury), memiliki kejelasan informasi, memiliki passion atas brand yang diwakili, dan dapat menciptakan momenmomen berharga yang berkesan bagi pelanggannya dengan luxury brand yang dimiliki. Dilihat dari sisi customer luxury, pengambilan keputusan membeli produk atau jasa yang luxury tidak didasari kebutuhan, namun lebih kepada desire (hasrat), dimana hasrat tersebut timbul dari emosi.
Pada akhirnya, orang akan mengingat bagaimana brand , produk maupun pelayanan kitalah membuat mereka merasakan pengalaman istimewa atau sebaliknya. Semua yang berasosiasi dengan luxury mengkoneksikan customer melalui emosi, visualisasi dan personalisasi. Oleh karena itu, untuk mencapai customer experience yang istimewa, pelatihan “Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience” kami kali ini bermanfaat dalam rangka mempersiapkan SDM di retail dan bidang pelayanan yang melebihi ekspektasi dan meningkatkan kerja sama tim.
Tujuan Training Emotional Communication Skill & Team Spirit For Luxury Experience
- Memahami kondisi orang & mental understanding dalam pelayanan terhadap customer yang emosional saat terjadi complain.
- Memahami masalah emotional stability ;” Teknik Kempesin Balon” dalam mengendalikan emosi orang lain atau customer, dalam situasi komunikasi emosional.
- Mampu membuat pengalaman yang unik dan menyenangkan dengan konsep “Luxury Experience”, yaitu pelayanan yang mensimbolis dan meninggalkan image perilaku yang mengesankan.
- Peserta mampu menggunakan bahasa assertif dalam kondisi komunikasi situasi emosional, dimana menghindari penggunaan bahasa yang menyalahkan, agar membuat customer merasa dimengerti secara emosi.
- Peserta memahami best predictors dengan 4 konsep indikator keadilan (procedural, informasional, finansial, dan interaksional) saat handling objection dalam interaksi dinamis yang terjadi dengan pelanggan.
- Bagaimana Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan dengan rasa memiliki perusahaan, sehingga mampu menampilkan integritas & profesionalitas yang akan bisa membuat pelanggan merasa diperlakukan seperti raja (luxury experiences), dan hidup pelanggan lebih nyaman dengan pelayanan jasa kita.
Materi Training Emotional Communication Skill & Team Spirit For Luxury Experience
- Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience
a. Memahami Emotional Communication dalam Luxury Experience di perusahaan.
b. Memahami Perbedaan Komunikasi Jaman Dulu dan Komunikasi Jaman Sekarang untuk meningkatkan Luxury Experience dalam Pelayanan.
c. Memahami 12 hal dalam Psychological Luxury Experience , sehingga mempengaruhi komunikasi dalam “Men Touch ” Customer (Internal & Eksternal). Internal = The Next Process (Rekan Bisnis/Rekan Kerja), Eksternal = Rekan Distribusi.
d. Berdiskusi dari 12 Hal dalam Psychological Luxury Experience, mana yang bisa di terapkan di perusahaan Anda dan menentukan langkah – langkah dalam Emotional Communication.
e. Diskusi & Simulasi. - Esensi dari Emosi, Fakta,Teknik & Aplikasinya Terhadap
Pelayanan yang menciptakan
Luxury Experience
a. Memahami perbedaan antara emosi, perasaan, hawa nafsu, keinginanan kehendak dalam pelayanan.
b. Memahami penyebab munculnya emosi dalam pelayanan sebagai akibat terjadinya Situasi Emosional. Mengapa emosi bisa terpancing? Kenapa hal itu bisa terjadi?
c. 6 Tingkatan (Level) Manajemen Emosi dalam pelayanan & bagaimana mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda: Penilaian Diri.
d. Memahami masalah Emotional Stability dalam pelayanan : “Teknik Kempesin Balon” dan beragam tahapan dalam mengelola emosi.
e. Diskusi Kelas: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi Bisa Terpancing dan Teknik Menanganinya serta perbedaan Antara Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak dalam pelayanan. - Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani
Customer
a. Latihan Pengendalian Emosi dan Tempramen dalam pelayanan:
b. Temukan pemicu perasaan Anda.
c. Mulailah dengan bertanya kepada diri sendiri mengapa Anda bereaksi seperti ini?
d. Setelah itu, perhatikan apakah emosi tersebut mempengaruhi cara Anda bersikap dan berinteraksi? Apakah sesuai dengan yang Anda inginkan saat berinteraksi dengan customer? Jika tidak, teknik apa yang Anda lakukan untuk mengontrol emosi saat melayani customer?
e. Mengetes kekuatan emosi & komunikasi suasana emosional: Pemahaman magic & killer word. - Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana &
Customer yang
Emosional
a. Memahami aspek terpenting dalam membina relationship: TRUST (Kepercayaan).
b. Kiat meningkatkan trust (kepercayaan) dan manajemen hubungan untuk long term relationship.
c. Pentingnya Servicing model: 6 tingkatan komunikasi manusia, 5 tahapan membangun hubungan baik & „5 bahasa cinta? dalam melayaninya, guna memperdalam & meningkatkan kualitas hubungan dengan Customer.
d. 3 Teknik Komunikasi efektif dalam menghadapi suasana & customer
yang emosional:
* Teknik Komunikasi Konfirmatif pendetilan: minim asumsi, penuh konfirmasi melalui bahasa bawah sadar.
* Teknik Komunikasi reframing: sudut pandang baru.
* Teknik Komunikasi Methapor (Perumpamaan).
e. Mampu membedakan complaint yang bersifat logis & emosional dan tahu strategi penanganannya.
f. Latihan teknik komunikasi dalam menghadapi customer yang emosional. - Field Relationship Building Techniques untuk Membangun
Luxury Experiences
a. Memahami Dampak keluhan customer (Relationship Building).
b. Memahami “Customer Satisfaction” untuk membangun Luxury Experience di perusahaan Anda dengan 4 indikator keadilan :
* Keadilan Distribusi
* Keadilan prosedural
* Keadilan informasional
* Keadilan interaksional.
c. Menciptakan komunikasi yang efektif dalam Relationship Building :
* Rapport
* Active Listening
* Membuat pertanyaan yang Simple & Powerfull.
d. Mampu Menciptakan Sensation Communication dalam setiap interaksi
dengan customer.
e. Latihan & Diskusi Fasilitator. - Practicing Emotional Luxury Experience Communication
a. Latihan handling objection “Emotional Luxury Experience Communication “ dengan indikator :
b. Keadilan Distribusi: Bagaimana mendistribusikan pelayanan Anda , dalam hal ketepatan waktu pelayanan kepada customer, control dan follow up
c. Keadilan prosedural : Bagaimana menyampaikan prosedur yang diinginkan customer dengan tetap memperhatikan customer yang lain.
d. Keadilan informasional : Bagaimana cara menyampaikan informasi kepada customer jika ada hal pelayanan yang tidak sesuai dengan rencana.
e. Keadilan interaksional :Bagaimana interaksi dengan konsumen dalam menyampaikan pelayanan yang terlambat, mengenai jadinya berapa lama, sampai dengan penanganan komplain masalah dan harga.
f. Review Do & Don’t pada saat berinteraksi dengan Customer. - Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak
pada Integritas &
Profesionalitas
a. Games : Halma Manusia
Insight: Pentingnya melakukan analisa terlebih dahulu sebelum membuat pesan singkat, laporan, dan keputusan.
b. Latihan : memahami diri & Team. Dimanakah level situasi- budaya TIM Anda?
c. Video: Patch Adams Pekerjaan, Hati & Rasa
d. Motivasi “ Sense Of Belonging” merupakan rasa memiliki bahwa kita adalah bagian tim dan bisnis proses.
e. Action Plan: Menemukan hal-hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kesan luxury dan pengalaman berkesan mewah/luxury dalam pelayanan di bagian Anda (scope kecil) dan perusahaan Anda(scope besar). - Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience
Metode pelatihan emotional communication skill & team spirit for luxury experience
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Emotional Communication Skill & Team Spirit For Luxury Experience dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Emotional Communication Skill & Team Spirit For Luxury Experience online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Communication), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Emotional Communication Skill & Team Spirit For Luxury Experience ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit For Luxury Experience.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Pemateri pelatihan emotional communication skill & team spirit for luxury experience
Instruktur yang mengajar pelatihan emotional communication skill & team spirit for luxury experience ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout / FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Registrasi Training
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878