Pelatihan Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi

Deskripsi Training Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi

Komunikasi merupakan salah satu kunci keberhasilan sebuah lembaga/perusahaan/instansi dll dalam menyelenggarakan pelayanan public. Interaksi dan komunikasi yang baik dapat membawa pelanggan atau relasi tetap berada dalam lingkaran kerjasama yang telah dibentuk. Untuk pemahaman teknik berkomunikasi serta etika komunikasi menjadi hal yang wajib di miliki agar pelayanan yang efektif dan efisien dapat terwujud.

Perkembangan teknologi informasi saat ini juga memberikan dampak luar biasa dalam dunia komunikasi, kita tidak dapat menghindari penggunaan media komunikasi elektronik yang dewasa ini semakin canggih dan memudahkan kita untuk menjalin komunikasi dengan semua orang di dunia.

Dengan maju pesatnya teknologi informasi diperlukannya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email/electronic. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

Tujuan Training Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Training Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi

1. Konsep Pelayanan Prima birokrasi
   a. Konsep Pelayanan Prima Birokrasi
   b. Manfaat Pelayanan Prima
   c. Karakter Pelayanan Publik

    

2.  Teknik Komunikasi
   a. Komunikasi Empati
   b. Komunikasi Assertif
   c. Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
   d. Teknik Menjaga Emosi
   e. Media komunikasi
   f. Komunikasi birokrasi

    

3.  Etika dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi
   a. Etiket dalam pelayanan public
   b. Sikap dalam pelayanan publik
   c. Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

    

4.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi

Metode pelatihan etika komunikasi dalam proses pelayanan birokrasi

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Komunikasi), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan etika komunikasi dalam proses pelayanan birokrasi

Instruktur yang mengajar pelatihan etika komunikasi dalam proses pelayanan birokrasi  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878