Deskripsi Training Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer
Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.
Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.
Tujuan Training Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer
- Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
- Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
- Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani masalah pelanggan.
- Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
- Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.
Materi Training Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer
- Practical Customer Handling in Challenging Situation
a. Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
b. Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
c. Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
d. Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan - Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement
a. Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
b. Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
c. Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
d. Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan - Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer
Metode pelatihan handling difficult customer & how to win back lost customer
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Difficult Customer & How To Win Back Lost Customer.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Pemateri pelatihan handling difficult customer & how to win back lost customer
Instruktur yang mengajar pelatihan handling difficult customer & how to win back lost customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout / FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Registrasi Training
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878