Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Deskripsi Training Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy

Mempertahankan pelanggan yang telah jauh lebih mahal untuk mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para frontliners dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi keluhan mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liner mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar yang diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam industri jasa di dunia pariwisata.

Tujuan Training Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy

1. Memahami dasar aturan dalam menerima telepon
2. Memiliki dasar sikap yang baik dan benar dalam menelpon
3. Dapat memberikan pelayanan dan solusi keluhan kepada pelanggan
4. Tidak bersikap berorientasi kepada pelanggan/penelpon

Materi Training Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy

1. Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
2. Pengertian dari kata “Customer”
3. Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
4. Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
5. Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
6. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
7. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
8. Data statistik mengapa Pelanggan lari
9. Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
10. Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
11. Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
12. Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
13. Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
14. Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
15. Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
16. Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
17. Tata-cara menggunakn handset
18. Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
19. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
20. Tata-cara menerima telepon
21. Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
22. Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
23. Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
24. Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
25. Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
26. Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
27. Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon
28. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Metode pelatihan improving quality of customer interaction and telephone courtesy

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan improving quality of customer interaction and telephone courtesy

Instruktur yang mengajar pelatihan improving quality of customer interaction and telephone courtesy  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878