Pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty

Deskripsi Training Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty

Kepuasan pelanggan dapat membawa sejumlah manfaat, termasuk hubungan yang harmonis antara perusahaan dan pelanggannya, menciptakan dasar yang baik untuk pembelian kembali, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menghasilkan penjualan. dia menyediakan. menerima.

Oleh karena itu, dalam konteks persaingan yang semakin ketat, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan hubungan yang baik antara penyedia jasa dengan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan akan menciptakan kegiatan usaha bisnis yang berulang.

Tujuan pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty

Dengan mengikuti pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty

Materi pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty

Plan:
* Mengapa kepuasan pelanggan penting?
* Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan

Do:
* Memahami karakter diri sendiri
* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
* Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?

Check:
* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score

Act:
* Audit pelaksanaan customer satisfaction yang sedang berjalan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi ?
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty

Metode pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Communication), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.

Peserta yang dapat mengikuti pelatihan  Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang internal communication and change communication.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty

Instruktur yang mengajar pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achievement excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp  berikut ini 082311445878