Deskripsi Training Managing Service Quality And Customer Satisfaction
Manajemen kualitas layanan adalah suatu ukuran yang diambil untuk tujuan menilai kualitas layanan yang diberikan, dalam rangka meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang, mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya untuk meningkatkan kepuasan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan persepsi atau kesan terhadap kinerja di bawah harapan, pelanggan tidak puas (Kotler et al., 2009).
Persaingan industri yang semakin ketat di dunia memungkinkan pelanggan untuk menuntut kemampuan layanan dan peningkatan kualitas dari perusahaan. Lebih dari sekadar menanggapi kebutuhan mereka, perusahaan yang sukses harus proaktif dalam mengelola kualitas dan terus berupaya meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan dan alat manajemen kualitas, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan keterampilan orang, dan secara proaktif menerapkan manajemen dan mengendalikan ekspektasi sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan .
Tujuan pelatihan Managing Service Quality And Customer Satisfaction
- Pelatihan ini bertujuan untuk :
a. Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya.
b. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
c. Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction.
d. Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan.
e. Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan.
f. Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal.
g. Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif. - Dengan mengikuti pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Managing Service Quality and Customer Satisfaction.
Materi pelatihan Managing Service Quality And Customer Satisfaction
1. Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
2. Service Quality – Tools and Techniques
3. Mengelola Customer Satisfaction
4. People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
5. Making It Happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat
6. Studi Kasus / Praktek Pemecahan Masalah Managing Service Quality and Customer Satisfaction
Metode pelatihan Managing Service Quality And Customer Satisfaction
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Managing Service Quality And Customer Satisfaction dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Managing Service Quality And Customer Satisfaction
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Communication), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti pelatihan Managing Service Quality And Customer Satisfaction ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang internal communication and change communication.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan Managing Service Quality And Customer Satisfaction
Instruktur yang mengajar pelatihan Managing Service Quality And Customer Satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achievement excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878