Deskripsi Training Customer Interaction And Telephone Courtesy
Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan.
Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.
Tujuan Training Customer Interaction And Telephone Courtesy
- Menangani segala keluhan dan keperluan pelanggan
- Memberikan informasi kepada pelanggan
Materi Training Customer Interaction And Telephone Courtesy
- Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
- Bagaimana membentuk paradigma melayani
- Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
- Sifat dan ciri- ciri Customer Service
- Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
- Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
- Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
- Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
- Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
- Tehnik menangani keluhan pelanggan
- Tata cara menggunakan handset
a. Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
b. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon - Tata cara menerima telepon :
a. Menerima di direct line langsung dari luar
b. Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
c. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
d. Menerima telp milik dan untuk orang lain
e. Menerima telp untuk atasan - Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
a. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
b. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
c. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
d. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
e. Jika penelepon perlu dengan anda
f. Jika penelepon perlu dengan bos anda - Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
- Tata cara menyambung panggilan telepon :
a. Telepon yang nyasar ke nomor anda
b. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
c. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu - Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
- Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
a. Jika anda sebagai penelepon
b. Jika anda sebagai penerima telepon - Tata cara melakukan panggilan telepon
a. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
b. Kepada orang yang dihargai atau atasan - Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Interaction & Telephone Courtesy
Metode pelatihan customer interaction and telephone courtesy
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Customer Interaction And Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Customer Interaction And Telephone Courtesy online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Interaction And Telephone Courtesy ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Interaction And Telephone Courtesy.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan customer interaction and telephone courtesy
Instruktur yang mengajar pelatihan customer interaction and telephone courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Interaction And Telephone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878