Deskripsi Pelatihan Keterampilan Menjual Fokus Pelanggan
Pelatihan teknik menjual ini ditujukan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan komplek, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi.
Pelatihan ini dimaksudkan agar peserta memiliki pemahaman dan keterampilan mengenai Keterampilan Penjualan Profesional memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan; memperluas pengetahuan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran; dan dilengkapi dengan teknik membimbing dan menjadi mentor untuk tenaga penjualan junior ataupun yang baru.
Tujuan Training Customer Focus Selling Skills
- Mengetahui langkah, teknis, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjulan
- Memiliki pengetahuan tentang penjualan dan pemasaran
- Mendapat pembekalan bagaimana menjadi mentor sales persons
Materi Training Customer Focus Selling Skills
- ROLES OF SALESPERSONS
a. Market Conditions and Challenges
b. Building Competitiveness Factors
c. The Selling Challenges
d. The Role of Salesperson
e. The Persuasive Selling Process - PROSPECTING AND CONTACTING
a. The Prospecting Funnel;
b. The Power of Referrals;
c. Qualification and Sales Strategy;
d. Initial Contact; Introduction Letter;
e. Initial Contact: Phone Call;
f. Cold Calling;
g. Choosing Methods of Contact;
h. Tips for Telephone Appointment. - PLANNING THE SALES
a. Planning the Sales;
b. Anticipating the Customer’s Needs;
c. Qualifying the Sales;
d. Developing Relationship with prospect.
e. Gathering Information;
f. The Information Gathering “Funnel”; - PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES
a. Presenting Solution;
b. Deciding on the Value-added Solution;
c. Checking for Viable Solution;
d. Developing the Presentation Strategy;
e. Written Proposals;
f. Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales);
g. Buying Signals;
h. Action – Keeping the Commitments; - WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
a. Working with Obstacles;
b. Customer Obstacles;
c. Types of Obstacles;
d. Dealing with Obstacles;
e. Tips in Handling ComplaintsINDIVIDUAL ROLE-PLAY: GATHERING INFORMATION AND SELLING TECHNIQUES
- COACHING AND MENTORING
a. Introduction to coaching;
b. What is coaching, counseling, and mentoring;
c. How to determine if coaching is needed;
d. Coaching model;
e. Feedback exercise; performance feedback tips;
f. Steps for conducting formal observation;
g. Coaching response exercise;
h. Review of handling difficult employees;
i. Effective mentoring techniques - INDIVIDUAL ROLE-PLAY: DEALING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Focus Selling Skills
Metode pelatihan customer focus selling skills
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Customer Focus Selling Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Customer Focus Selling Skills online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Focus Selling Skills ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Focus Selling Skills.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.
Pemateri pelatihan customer focus selling skills
Instruktur yang mengajar pelatihan customer focus selling skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Focus Selling Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
- Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :
- GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
- Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- GRATIS Souvenir Eksklusif
Pelatihan Registrasi
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878