Pelatihan Customer Service Menghadapi Era Digital

Deskripsi Pembimbing Pelatihan Customer Service Menghadapi Era Digital

Customer Service adalah divisi yang memainkan posisi penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Tujuan Training Customer Service Menghadapi Era Digital

1. Peserta pelatihan mampu memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
2. Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
3. Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)

Materi Training Customer Service Menghadapi Era Digital

1. Mengapa Pemasaran Digital :
   a. Estimasi Nilai Pasar
   b Aktivitas Utama sebelum pembelian online

    

2. Segitiga Layanan :
   a. Produk
   b. Proses.
   c. Pribadi

    

3. Menangani Keterampilan Orang:
   a. mondar-mandir
   b. Memercayai
   c. Terkemuka

    

4.  Gerakan:
   a. Cara Berdiri
   b. Cara Berjalan
   c. Berbicara
   d. Ekspresi wajah/tersenyum
   e. Percaya Diri

    

5. Teknik Penanganan dengan Semboyan PUAS:
   a. Pahami
   b. Ungkapkan
   c. Analisa
   d. Sampaikan

    

6. Praktek Penampilan:
   a. Busana
   b. Dandan
   c. Rambut
   d. Diskusi
7.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Menghadapi Era Digital

Metode pelatihan customer service menghadapi era digital

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Menghadapi Era Digital  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Menghadapi Era Digital secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Menghadapi Era Digital   ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Menghadapi Era Digital.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service menghadapi era digital

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service menghadapi era digital   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Menghadapi Era Digital  baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878