Pelatihan Customer service orientation dalam phone courtesy

Deskripsi Training Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy

Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam mendukung keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun citra perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi pengaduan yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini keluhan berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan keluhan dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.

Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.

Tujuan Training Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy

1. peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
2. peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
3. peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif

Materi Training Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy

1. Customer service orientation dalam phone courtesy
2.  Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
3.  Tata cara menggunakan handset telepon
4.  Tata cara menerima telepon masuk
5.  Tata cara menerima telepon untuk orang lain
6.  Tata cara menerima telepon di bagian lain
7.  Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
8.  Tata cara mem-forward telepon masuk
9.  Tata cara meng-hold pembicaraan
10.  Tata cara menelepon
11.  Tata cara menutup pembicaraan telepon
12.  Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
13.  Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
14.  Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
15.  Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
16.  Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
17.  Role Play dan Feedback
18.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer service orientation dalam phone courtesy

Metode pelatihan customer service orientation dalam phone courtesy

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy  secara online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy   ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service orientation dalam phone courtesy

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service orientation dalam phone courtesy   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Orientation Dalam Phone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878