Pelatihan Customer Service Telephone Skills

Deskripsi Training Customer Service Telephone Skills

Kesan pertama merupakan hal yang sangat penting dalam aktifitas pelayanan sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya sebuah kesan yang baik maka akan berpengaruh atas keberhasilan sebuah pelayanan maupun kinerja dalam menjaga citra dan pandangan positif sebuah perusahaan. Seorang sekretaris terkadang dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu maupun rekanan perusahaan, salah satu hal yang harus dikuasai adalah kemampuan dalam berkomunikasi melalui telepon.

Tujuan Training Customer Service Telephone Skills

1. Mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam sebuah perusahaan
2. Mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen dengan baik secara langsung ataupun tidak langsung
3. Memiliki motivasi dalam menjalankan pekerjaannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai layanan pelanggan.

Materi Training Customer Service Telephone Skills

1. Communication Skills
   a. Understand the crucial role qualify customer service plays in ensuring the company’s commercial success
   b. Discover the importance of creating a positive and professional first impression on phone callers and visitors
   c. Discuss personal presentation and body language
   d. Consider the importance of vocal skills, and how to improve them
   e. Understand the benefits of asking questions in providing customer service
   f. Investigate a variety of questioning styles to achieve specific outcomes, including open, closed, theoretical, reflective and ‘alternatives’ questions
   g. Employ paraphrasing skills to ensure accuracy of understanding
   h. Develop listening skills, and look into what creates barriers to our listening, and how to overcome these issues
   i. Identify behaviours for building rapport

    

2.  Telephone Techniques
   a. Investigate and refine techniques for greeting and transferring callers, and putting people on hold
   b. Discuss how to take messages, and what information is necessary for maximum effectiveness
   c. Utilize guidelines for general telephone etiquette

    

3.  Generating Customer Loyalty
   a. Realize the impact of word of mouth communication by dissatisfied and delighted customers – the dangers and the opportunity for our business
   b. Consider the “long-term value“ of the customer and therefore the cost of poor customer service
   c. Understand it takes more than “satisfaction“ to generate customer loyalty
   d. Consider the distinction between “service process“ and “service outcome“, including tips on improving the customer’s experience of both
   e. Identify the ‘impression points’ of your business, and how to enhance them
   f. Consider the effects of meeting (and exceeding) customer expectations
   g. Learn techniques for responding to customers’ complaints, upset or anger, to ensure a positive outcome for the customer, and for you
   h. Recognize what is required for the perception of service excellence

    

4.  Time Management
   a. Adopt a practical process for managing appointments and tasks in a systematic and consistent wa

Metode pelatihan customer service telephone skills

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Telephone Skills   dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Telephone Skills online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Telephone Skills   ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Telephone Skills .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan customer service telephone skills

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service telephone skills   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Telephone Skills   baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878