Pelatihan Excellent Customer Service

Training Excellent Customer Service

Excellent customer service adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal. Customer service atau layanan pelanggan adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer.

Tujuan Training Excellent Customer Service

1.  Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu:
   a. Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan.
   b. Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon.
   c. Tata krama melayani pelanggan.
   d. Membangun kedekatan dengan pelanggan.
   e. Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
   f. Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell.
   g. Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan.
2.  Dengan mengikuti pelatihan Excellent Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellent Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellent Customer Service.

Materi Training Excellent Customer Service

1. Sikap Memperhatikan Pelanggan
2.  Keterampilan Verbal dan Vokal
3.  Layanan Pelanggan Melalui Telepon
4.  Layanan Pelanggan Tatap Muka
5.  Membangun kedekatan dengan Pelanggan
6.  Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
7.  Menanggapi Keluhan Pelanggan
8.  Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
9.  Menghadapi Pelanggan Sulit
10.  Teknik Up-sell dan Cross-sell
11.  Layanan kepada Pelanggan Internal
12.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellent Customer Service

Metode pelatihan excellent customer service

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Excellent Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Excellent Customer Service online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Excellent Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellent Customer Service.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan excellent customer service

Instruktur yang mengajar pelatihan excellent customer service  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878