Deskripsi Training Excellent Customer Focus
Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.
Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.
Tujuan Training Excellent Customer Focus
- Meningkatkan rasa percaya diri
- Memahami teknik penerapan Perubahan individu maupun perubahan kelompok ke arah perubahan yang lebih maju dan bersaing
- Mengetahui dan memahami paradigma baru dalam Kepuasan Pelanggan
- Memahami dan tujuan manfaat aktifitas penjualan yang sukses
- Mengetahui dan memahami teknik dalam meyakinkan pelanggan melalui pemasaran hubungan
- Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
- Mengerti pentingnya antusiasme dan motivasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan secara excellent.
- Meningkatkan komitmen Pribadi untuk Kepuasan Pelanggan
Materi Training Excellent Customer Focus
- Definisi dan konsep customer focus
- KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)
a. Definisi kepuasan pelanggan
b. Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan
c. Tingkat kepuasan
d. Mutu
e. Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan - Percaya Diri
a. Definisi percaya diri
b. Jenis percaya diri
c. Aspek kepercayaan diri
d. Faktor penghambat kepercayaan diri
e. Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri
f. Manfaat percaya diri
g. Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri - Motivasi diri
a. Definisi motivasi diri
b. Bentuk motivasi diri
c. Membangun kejelasan dan tujuan / goal
d. Pola berpikir tumbuh dan mati
e. Teknik dalam memotivasi diri - Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
- Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
a. Selling Process.
b. Professional Marketer.
c. Memahami Customer Behavior
d. Finding Needs and Customer Expectations.
e. Customer Relationship and Networking.
f. Konsep Komunikasi efektif
g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
h. Teknik / Strategi selling skills succesfull
i. Teknik negosiasi
j. Customer complaint handling
· Tahapan penanganan komplain
· Prioritas Komplain
· Memudahkan pelanggan untuk komplain
· Menangani komplain secara cepat dan tepat
· Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
· Memahami harapan dan emosi pelanggan
· Teknik analisa complain pelanggan
· Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
· Pelatihan dan pemberdayaan staff
· Teknik komunikasi informasi tentang complain
· Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
· Pencatatan komplain - Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
- Teknik dalam mencapai target penjualan
- Teknik menelepon dan menerima telepon
- Teknik dalam “closing penjualan”
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellent Customer Focus
Metode pelatihan excellent customer focus
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Excellent Customer Focus dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Excellent Customer Focus online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Excellent Customer Focus ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellent Customer Focus.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Pemateri pelatihan excellent customer focus
Instruktur yang mengajar pelatihan excellent customer focus ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout / FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Registrasi Training
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878