Training Handling Complaint Dan Susah Customer
Dia menerapkan pengalaman dan keahlian manajemen selama 15 tahun lebih dalam fungsional dan manajemen sumber daya manusia untuk menyampaikan pesan yang berfokus pada solusi sederhana untuk masalah umum, pribadi, dan organisasi di setiap penugasannya. Bidang keahliannya termasuk menyusun bagan organisasi perusahaan, deskripsi & spesifikasi pekerjaan, sistem & model penggajian, sehingga fungsional. Dalam hal memotivasi dan melatih orang, Mr. Lanin adalah pelatih/pembicara utama motivasi yang menghibur, energik dan efektif yang telah mempresentasikan lebih dari 200 kelas pelatihan dan seminar termasuk Pengambilan Keputusan yang Efektif, Pelatihan untuk Pelatih, Keterampilan Kepemimpinan & Penjualan dan terakhir tetapi tidak sedikit Teknik Presentasi.
Tujuan Training Handling Complaint And Difficult Customer
- Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
- Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
- Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
- Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
- Mengubah tipe-tipe pelanggan
- Memahami cara merubah customer yang sulit menjadi loyal customer
Materi Training Handling Complaint And Difficult Customer
- Penyebab pelanggan complaint.
- Hal-hal untuk menghindari complaint.
- Membentuk mindset : complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
- Teknik menangan Keluhan Pelanggan
- Difficult customer dan cara menghadapinya
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan atau keberatan:
a. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
b. Sikap positif terhadap pelanggan.
c. Komunikasi yang efektif
d. Active listening - Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
- Tipe pelanggan unik dan sulit
- Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
- Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
- Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Complaint and Difficult Customer
Metode pelatihan handling complaint and difficult customer
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
- Metode Training Handling Complaint And Difficult Customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Peserta Training Handling Complaint And Difficult Customer online
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Handling Complaint And Difficult Customer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Complaint And Difficult Customer.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Pemateri pelatihan handling complaint and difficult customer
Instruktur yang mengajar pelatihan handling complaint and difficult customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023
- Januari : 10-11 Januari 2023
- Februari : 7-8 Februari 2023
- Maret : 7-8 Maret 2023
- April : 18-19 April 2023
- Mei : 16-17 Mei 2023
- Juni : 6-7 Juni 2023
- Juli : 11-12 Juli 2023
- Agustus : 22-23 Agustus 2023
- September : 12-13 September 2023
- Oktober : 10-11 Oktober 2023
- November : 7-8 November 2023
- Desember : 5-6 Desember 2023
*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan
Lokasi Pelatihan Marcomm :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout / FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Registrasi Training
Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878