Pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

Deskripsi Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

* Perlu ditingkatkannya kesadaran orang Perusahaan pesawat telepon
adalah media yang dapat memberikan kesan buruknya citra sebuah
Perusahaan terhadap pelanggannya
* Kesadaran bahwa setiap orang Perusahaan yang berbicara di telepon
adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan,
lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk yang
terkait dengan pertanggungan pelanggan (yang dilakukan melalui
telepon)
* Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata cara
menerapkan sikap sopan santun dalam percakapan di telepon, masih
perlu ditingkatkan.

Tujuan Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

1. Kesadaran itulah yang mereka bicarakan di telepon, mereka mewakili Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi tahu tentang dukungan pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
2. Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menelepon, baik yang menerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan menggunakan cara-cara yang berlaku global
3. Memiliki kemampuan hearts menangani Keluhan pelanggan ( Pengaduan Pelanggan ) lewat telepon DENGAN Checklists Memverifikasi tata cara Dan Sopan-santun hearts bertelepon.
4. Dengan mengikuti pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.

Materi Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy

1.  Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
2. Pengertian dari kata “Pelanggan”
3. Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
4. Pengertian Harapan Pelanggan yang dipertanyakan dengan Kepuasan Pelanggan
5. Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
6. Bagaimana harus meminta bantuan kepada Pelanggan
7. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada Pelanggan
8. Data statistik Mengapa Pelanggan lari
9. Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
10. Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang diundang
11. Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Eksekutif
12. Peran Operator Telepon dalam memberikan layanan telepon kepada Pelanggan
13. Pusat Panggilan sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan lewat telepon
14. Prosedur penanganan keluhan pelanggan melalui telepon
15. Tehnik penyelesaian keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
16. Peran Call Center dan Bagian yang terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
17. Tata-cara menggunakn handset
18. Bagaimana mempersiapkan diri dalam persiapan panggilan telepon
19. Sikap dan nada suara dalam percakapan di telepon
20. Tata-cara menerima telepon
21. Tata cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
22. Tata cara menerima telepon untuk orang lain
23. Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
24. Tata cara mengambil, menyampaikan, menindaklanjuti pesan telepon
25. Tata cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
26. Tata-cara menunda (menghentikan) pembicaraan telepon
27. Tata cara membicarakan percakapan telepon
28. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.

Metode pelatihan improving customer service thru telephone courtesy

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan improving customer service thru telephone courtesy

Instruktur yang mengajar pelatihan improving customer service thru telephone courtesy  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878