Pelatihan Inspire Your Customer through Excellent Service

Deskripsi Training Inspire Your Customer Through Excellent Service

LBM adalah singkatan dari Leaders’ Breakfast Meeting – sebuah komunitas para pemimpin bisnis yang belajar konsep leadership dari Dr John C Maxwell dan juga strategi bisnis dari JMT Danny Wira Dharma setiap bulannya. Semenjak pertemuan pertamanya di Oktober 2014, LBM semakin diperkaya dengan tukar pengalaman dari pemimpin bisnis yang hebat; pengajaran yang praktis dan suasana yang fun dan juga makanan yang enak.
Sejauh ini, LBM telah memasuki sesi 11 dengan pujian dari peserta atas layanan keramahan, lokasi strategis dan manfaat pengajaran yang bisa diterapkan.
Tahukah Anda bahwa Anda sebenarnya “membeli” customer yang Anda miliki saat ini – entah melalui biaya iklan, biaya sales, maupun melalui diskon. Nah, dalam masa lemahnya ekonomi Indonesia saat ini, hal terakhir yang kita perlukan adalah para frontliners yang “cuek” dan “judes” yang membuat customers yang ada pindah membeli ke tempat lain.
1. Mentalitas “cuek” karyawan membuat perusahaan terlihat “jelek”
2. Bagian sales yang”cuek” sehingga customer merasa hanya ditelepon
kalau butuh order.
3. Bagian gudang yang”cuek” sehingga packingnya kasar atau bagian
servis yang”cuek” dan customer menunggu lebih lama dari
seharusnya.
4. Bagian pengiriman yang “cuek” dan kasar sehungga barang customer
rusak/terlambat dan tidak bertanggung jawab.
5. Bagian penagihan yang “cuek” dan judes sehingga customer
tersinggung.

Tujuan Training Inspire Your Customer Through Excellent Service

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi Training Inspire Your Customer Through Excellent Service

1.  Apakah perusahaan Anda memiliki budaya layanan (service cultures)
   yang jelas? Bagaimana menciptakannya?
2.  Bagaimana mengkomunikasikannya pada tim Anda? Bagaimana
   mencocokkan budaya layanan pada apa yang customer mau, butuh dan
   inginkan?
3.  Metode apa saja yang Anda gunakan untuk mengetahui perasaan
   customer tentang bisnis Anda? Bagaimanakah Anda menggunakan
   perasaan customer Anda untuk meningkatkan budaya layanan Anda?
4.  Apakah Anda seorang story teller, leaders? Bagaimanakah
   menggunakan cerita untuk menanamkan loyalitas pelanggan dan
   meningkatkan service cultures di tim Anda?
5.  Bagaimanakah Anda membangun tim yang melayani? Apa saja faktor
   dalam rekrutmen dan promosi jenjang karir yang perlu Anda
   perhatikan dalam membangun tim yang melayani?
6.  Bagaimanakah Anda sendiri menikmati menjalankan bisnis Anda?
   Bagaimanakah Anda merangkul kebahagiaan dalam operasional bisnis
   Anda dari hari ke hari?
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Inspire Your Customer through Excellent Service

Metode pelatihan inspire your customer through excellent service

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Inspire Your Customer Through Excellent Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta training service excellence online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Inspire Your Customer Through Excellent Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Inspire Your Customer Through Excellent Service.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan inspire your customer through excellent service

Instruktur yang mengajar pelatihan inspire your customer through excellent service  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achieving excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878