Pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima

Deskripsi Training Komunikasi Dan Layanan Prima 

Sumber daya perusahaan adalah semua elemen yang baik adalah sumber daya berwujud (aset tetap) atau tidak berwujud (tidak berwujud). Sumber daya manusia adalah salah satu komponen utama dari aset tidak berwujud yang dimiliki oleh perusahaan. Tapi sementara biasanya mengevaluasi kinerja perusahaan menggunakan lebih banyak sumber daya kekuatan aset berwujud.

Oleh karena itu, human capital tidak memposisikan manusia sebagai Menjadi mesin, tampaknya manusia seperti mesin. Tetapi sumber daya manusia benar-benar dapat membantu pengambil keputusan fokus pada pembangunan manusia untuk meningkatkan kualitas tubuh. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu meningkatkan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
serta untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan.

Tujuan pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima

1. Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka?Service Excellence
2. Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
3. Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara menghadapi masing-masing tipe.
4. Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional melalui simulasi dan roleplay.
5. Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

Materi pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima

1.  Memahami konsep dasar Service Excellence
2.  Memahami konsep dasar komunikasi
3.  Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
4.  Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External Customer
5.  Moment of Truth dalam aktivitas internal
6.  Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
7.  Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi.
8.  Effective Listening Skills
9.  Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
10.  Handling objection
11.  Handling difficult people
12.  Communication by phone
13.  5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan internal
14.  Handling complaint
15.  Emotional release technique with Sedona and Reframing
16.  How to win friends and influence people principles
17.  Communication strategy based on character (DISC)
18.  Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
19.  Teknik memberikan umpan balik yang membangun
20.  Teknik Presentasi Bisnis
21.   Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Komunikasi Dan Layanan Prima

Metode pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam perlindungan kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat rencana tindakan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Internal Communication And Change Communication dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Komunikasi Dan Layanan Prima

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Communication), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.

Peserta yang dapat mengikuti pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima ini adalah staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang internal communication and change communication.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah pelatihan. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami teknik bidang ini.

Pemateri pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima

Instruktur yang mengajar pelatihan Komunikasi Dan Layanan Prima  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang achievement excellence in customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

* Peserta dapat meminta jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (Rp 6.500.000/peserta)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (Rp7.500.000/peserta)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (Rp7.500.000/peserta)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 8.500.000/peserta)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 8.500.000/peserta)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). * Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Apabila perusahaan membutuhkan paket pelatihan in-house, anggaran pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Offline antara lain berikut ini :

1. GRATIS Penjemputan Bandara (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. GRATIS mobil peserta ke tempat pelatihan.
3. Modul / Handout / Flashdisk GRATIS
4. Sertifikat
5. GRATIS Tas atau bagpacker (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
7. 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
8. GRATIS Souvenir Eksklusif

Pelatihan Registrasi

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp  berikut ini 082311445878