Pelatihan Customer Service Telephone Skills

Melatih Keterampilan Telepon Layanan Pelanggan

Customer Service merupakan divisi yang memainkan peran penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer.

Setidaknya terdapat dua fungsi utama sebuah Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi manusia terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif.

Tujuan Training Customer Service Telephone Skills

1. 1. Membangun, menangani keluhan, dan menghasilkan pelanggan yang lebih besar kepuasan
   2. Mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen dengan baik secara langsung ataupun tidak langsung
   3. Mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam sebuah perusahaan

Materi Training Customer Service Telephone Skills

1. Communication Skills
   a. Understand the crucial role qualify customer service plays in ensuring the company’s commercial success
   b. Discover the importance of creating a positive and professional first impression on phone callers and visitors
   c. Discuss personal presentation and body language
   d. Consider the importance of vocal skills, and how to improve them
   e. Understand the benefits of asking questions in providing customer service
   f. Investigate a variety of questioning styles to achieve specific outcomes, including open, closed, theoretical, reflective and ‘alternatives’ questions
   g. Employ paraphrasing skills to ensure accuracy of understanding
   h. Develop listening skills, and look into what creates barriers to our listening, and how to overcome these issues
   i. Identify behaviours for building rapport

    

2.  Telephone Techniques
   a. Investigate and refine techniques for greeting and transferring callers, and putting people on hold
   b. Discuss how to take messages, and what information is necessary for maximum effectiveness
   c. Utilize guidelines for general telephone etiquette

    

3.  Generating Customer Loyalty
   a. Realize the impact of word of mouth communication by dissatisfied and delighted customers – the dangers and the opportunity for our business
   b. Consider the “long-term value“ of the customer and therefore the cost of poor customer service
   c. Understand it takes more than “satisfaction“ to generate customer loyalty
   d. Consider the distinction between “service process“ and “service outcome“, including tips on improving the customer’s experience of both
   e. Identify the ‘impression points’ of your business, and how to enhance them
   f. Consider the effects of meeting (and exceeding) customer expectations
   g. Learn techniques for responding to customers’ complaints, upset or anger, to ensure a positive outcome for the customer, and for you
   h. Recognize what is required for the perception of service excellence

    

4.  Time Management
   a. Adopt a practical process for managing appointments and tasks in a systematic and consistent way
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Telephone Skills

Metode pelatihan customer service telephone skills

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
3. Metode Training Customer Service Telephone Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Peserta Training Customer Service Telephone Skills online

Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.

Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
Peserta yang dapat mengikuti Training Customer Service Telephone Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Telephone Skills.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Pemateri pelatihan customer service telephone skills

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service telephone skills  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Telephone Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Marcomm Tahun 2023

1. Januari : 10-11 Januari 2023
2. Februari : 7-8 Februari 2023
3. Maret : 7-8 Maret 2023
4. April : 18-19 April 2023
5. Mei : 16-17 Mei 2023
6. Juni : 6-7 Juni 2023
7. Juli : 11-12 Juli 2023
8. Agustus : 22-23 Agustus 2023
9. September : 12-13 September 2023
10. Oktober : 10-11 Oktober 2023
11. November : 7-8 November 2023
12. Desember : 5-6 Desember 2023

*Peserta dapat request jadwal sesuai dengan kebutuhan Perusahaan

Lokasi Pelatihan Marcomm :

1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.500.000 IDR / participant)
2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
3. Bandung, Hotel Golden Flower (7.500.000 IDR / participant)
4. Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
5. Lombok, Hotel Jayakarta (8.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline antara lain berikut ini :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout /  FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive

Registrasi Training

Informasi pelatihan baik jadwal public maupun In House Training silahkan menghubungi marketing representative kami melalui telfon ataupun pesan WhatsApp berikut ini 082311445878